비대면 서비스 바우처 이용 중, 자주 묻는 질문을 준비했습니다. 내가 궁금했던 질문은 없는지 확인해보세요. 추가 문의 사항은 [플로우] 기업 전용 문의방 프로젝트 혹은 플로우 고객센터(1522-9298) 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.
상품 구매 내역이 최종 확인되면 현재 사용 중이신 계정 혹은 새로 가입하신 계정으로 적용을 도와드리고 있습니다. 구매 이전에 플로우를 이미 사용 중이던 기업의 경우, 바우처를 통한 서비스 이용 기간 동안에는 기존 결제 수단으로 추가 결제되지 않습니다. (계정 확인이 되지 않는 경우 담당자분 연락처로 별도 연락)
결제를 완료하셨다면 영업일 기준 1일 이내에 바우처 결제가 적용되고 있으며, 적용이 완료되면 해당 팝업이 조회되지 않도록 처리됩니다. 혹시라도 해당 부분이 너무 불편하신 경우에는 문의주시면 먼저 조치 도와드리겠습니다.
플로우 첫 가입 시 제공되는 무료체험 30일이 끝난 직후부터 바우처 적용을 도와드립니다.
불가합니다. 공급기업은 수요기업의 이용 실적(로그인 기록)을 매월 제출해야 합니다. 이에 따라 상품 결제 후 30일 이내에 최소 1회 이상 해당 상품을 이용하여야 하며, 미이용할 경우 자동으로 결제 취소 및 사업비 전액이 환수 될 수 있습니다.
바우처 결제를 통한 플로우 이용은 해당 결제 이후 시점부터 적용이 되고 있어 기존 결제건에 대한 환불 처리는 되지 않습니다. 기존에 연간 결제로 이용하고 계셨다면 당월부터 바우처 결제가 적용되며, 기존 계약은 해지됩니다. (잔여 개월 수 환불)
플로우 내에서는 서비스 이용 내역 확인 페이지가 제공되고 있지 않아, 바우처 결제 이후 영업일 기준 5일 이내에 기업 전체 관리자분께 관련된 메일 안내드리고 있습니다. 확인이 어려운 경우 문의주시면 재안내 도와드리겠습니다.
불가합니다. 1개 공급기업에 서비스 이용 기간 기준 최대 12개월까지 결제가 가능합니다.
공급기업은 수요기업의 실사용 여부 확인을 위해 매월 수요기업의 이용 실적(로그인 기록)을 의무 제출하고 있습니다. 제출 시 각 수요기업의 이용 ID가 포함되어 있어 적용이 어렵습니다.
9. 사용 인원을 추가하고 싶은데 어떻게 하나요?
사용 인원을 추가하고 싶은 경우에는 플로우 측으로 문의주시면 안내를 도와드리고 있습니다. 추가 인원은 플로우에 직접 결제를 진행해 주셔야 합니다. (계좌이체)
* 추가 결제 인원 계산식: {(추가 사용 인원) X 이용 서비스(베이직/프로) 인당 요금 X 잔여기간} + 부가세 10%
불가합니다. 공급기업는 비대면 서비스 바우처 플랫폼에 등록된 서비스만 제공할 수 있습니다. 플랫폼 상에 게시되어 있는 서비스 내용과 다른 서비스를 제공한다면 정책에 위반됩니다.
결제기한이 만료되지 않은 경우, 비대면 서비스 바우처 플랫폼에 로그인 이후 [마이페이지(결제 내역) > 결제 취소] 메뉴를 클릭하시면 취소 절차가 진행됩니다. 다만 최소 1회 이상 귀사의 이용 실적이 제출되어 공급기업과 체결한 계약 또는 약관에 따라 전액 취소 또는 일부 금액 차감 후 진행되며, 최종 취소 승인은 시간이 소요될 수 있습니다.
이미 결제기한이 만료된 이후에는 결제 취소가 불가하여 상품 재구매는 어렵습니다. 결제 취소는 협의 후 가능하며, 플로우의 최종 승인이 있어야 가능하여 꼭 별도 연락 부탁드립니다.
가능합니다. 온라인 견적서(클릭) 페이지에서 발급받을 수 있습니다.
13. 세금계산서 발행은 언제 되나요?
세금계산서는 제로페이 결제건에 대해서만 발행 가능합니다. 구매하신 바우처 상품의 결제 금액/일자 기준으로 발행되며, 바우처 결제 이후 최초 1회 이용 실적이 제출된 후 발행 가능합니다. (이용 실적은 익월 초 제출) 신한바우처카드로 결제하신 기업은 매출전표를 통해 확인 부탁드립니다.
* 예) 4월 22일 바우처 결제 → 5월 세금계산서 발행
14. 실결제(자부담금) 금액에 대한 증빙자료를 받을 수 있나요?
제로페이 결제는 세금계산서 발행이 되고 있으며, 신한바우처카드 결제는 매출전표가 발행됩니다. 다만 구매하신 상품의 결제 금액 기준으로 발행되고 있어 실결제 금액에 대한 증빙자료는 K-비대면 서비스 바우처 플랫폼 콜센터 (1670-1357) 로 문의해주세요.
플로우 쪽에서 확인은 어려우며 K-비대면 서비스 바우처 플랫폼 콜센터 (1670-1357) 로 문의해주세요.
지원기간 내에 사용하지 못한 지원금은 소멸되며, 기간 연장이 불가하오니 기한 내 사용해주세요.
17. 서비스 이용 도중 대표자가 중간에 변경 될 경우 어떻게 하나요?
서비스 이용 도중 대표자가 변경되었을 경우 운영기관(이노비즈협회)에 변경 통보하여야 하며, 필요한 경우 통보 시 공문과 함께 포괄적 양수양도 계약서 등을 첨부해야 합니다.
18. 선정된 사업자가 휴업(또는 폐업)하였습니다. 서비스는 계속 이용할 수 있나요?
휴‧폐업 등으로 최초 선정 당시 기업의 상태가 변경이 예상되는 경우 사전에 운영 기관과 공급기업에 통보하여야 하며, 기업 상태 변경에 따라 발생하는 불이익은 수요기업에 있습니다. 또한 사업비 환수가 발생하는 경우 서비스 상품 잔여 이용 기간을 일할 계산하여 사업비가 임의 환수될 수 있습니다.
통보 되지 않아 휴‧폐업 환수 대상으로 확정되면 서비스 이용은 플로우 정기결제를 통해 이용 가능합니다.
19. 이용 도중 결제 취소가 가능한가요?
바우처 지원 기간(최종 선정일로부터 60일)이 만료되지 않은 경우, 비대면 서비스 바우처 플랫폼에 로그인 이후 [마이페이지(결제 내역) > 결제 취소] 메뉴를 클릭하시면 취소 절차가 진행됩니다. 다만 서비스 이용 도중 결제 취소는 최소 1회 이상, 귀사의 이용 실적이 제출되어 공급기업과 체결한 계약 또는 약관에 따라 전액 취소 또는 일부 금액 차감 후 진행됩니다.
이미 바우처 지원 기간이 만료된 경우, 결제 취소가 불가하여 이용 실적 환수 대상(3개월 연속 이용 실적 미제출)으로 포함하여 처리가 가능합니다. 다만 이용 실적 미제출 개월도 서비스 상품 이용 기간으로 포함되어 환수금이 산출되며, 환수 시 해당 금액은 바우처 재사용 불가한 점 참고 부탁드립니다.
결제 취소는 협의 후 가능하며, 플로우의 최종 승인이 있어야 가능하여 꼭 별도 연락 부탁드립니다.
20. 바우처를 통한 서비스 이용이 종료되면 어떻게 되나요?
종료 월에 기업 전체 관리자분께 메일, 알림봇 등 안내 드리고 있습니다. (플로우 요금제 자세히 알아보기)
- 기존 유료 결제 이용 기업: 계약 종료 이후에는 기존에 사용하시던 결제 수단으로 자동 결제가 이루어 집니다.
- 신규 기업(바우처 결제를 통한 플로우 첫 이용): 결제수단을 등록해 주셔야 지속 서비스 이용이 가능합니다.