9/4(월) 장애 배상 관련 FAQ
배상 관련 자주 질문 주시는 내용에 따라 작성되었으며, 질문 항목은 지속 업데이트 될 예정입니다. (최근 업데이트: 2023.10.19)
1. 장애 배상 대상 기업은 어떤 기준으로 정리된 건가요?
장애가 발생한 9월에 유료로 이용하신 모든 기업(이용기관)은 배상 대상에 포함됩니다.
(단, 9월 이용 요금이 미납/결제 실패되는 경우에는 최종 배상 대상에서 제외될 수 있습니다.)
2. 배상 금액 산정 기준은 어떻게 된 건가요?
기업(이용기관) 별로 SLA(서비스 수준 약정)에 따라 9월을 포함한 3개월 동안 지급한 평균 이용 금액의 10%로 산정되었습니다.
3. 배상 신청은 누가 하면 되나요?
기업(이용기관)의 관리자분 중 대표자 1분이 신청해주시면 됩니다. 중복으로 신청하지 않도록 주의 부탁드립니다.
1) 관리자가 여러 명인 경우에는 어떻게 하나요?
대표자 1분께서 신청해주시면 되며, 가능한 사업자등록증 또는 단체 인증 서류에 기재되어 있는 관리자(담당자)분께서 신청해주시는 것을 권장드립니다.
2) 이미 신청서를 작성한 사람이 있는지 알 수 있을까요?
플로우 고객센터로 기업명/이용 계정과 함께 문의주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
4. 배상 금액은 언제 입금 되나요?
신청 기간 중 신청 및 이의 신청 확인까지 완료되는 경우 11/21(화)에 일괄 입금 될 예정입니다. 이의 신청을 해주신 경우에는 확인 절차에 따라 지급일이 지연될 수 있습니다.
5. 안내받은 배상 금액에 이의가 있는 경우에는 어떻게 하나요?
배상 금액은 SLA(서비스 수준 약정) 기준으로 산정 되었습니다. 안내된 금액이 SLA 기준과 대비하여 차이가 있을 경우 이의 신청을 접수해주시면 상세하게 확인하여 별도 안내드리겠습니다. (접수해주신 기업의 경우, 결제팀과의 별도 확인 절차 이후에 10/23(월)부터 순차적으로 개별 안내 될 예정입니다.)
* 이의 신청 접수 바로가기→
6. 입금 증빙 서류 관련 질문
1) 세금계산서 발급 여부
마드라스체크에서 고객사에 비용이 지급되는 관계로 세금계산서는 별도 발급되지 않습니다.
2) 기타 증빙 가능 서류
지급 확인서 형태로 발급 가능합니다. 고객센터로 요청주시면 발급 절차 안내드리겠습니다.
7. 사업자 등록증이 없는 개인이나 단체일 경우에는 어떻게 하나요?
사업자 등록증이 없는 개인 또는 단체일 경우, 안전한 금액 처리를 위하여 예금주의 신분증을 요청드리고 있습니다. 필요 서류 첨부 시 통장 사본과 함께 예금주의 신분증 스캔(촬영)본을 첨부 부탁드립니다. (주민등록번호 뒷자리는 가려서 첨부 부탁드립니다.)
8. 기업 대표 계좌가 아닌, 개인 계좌로 입금을 요청하는 경우에 필요한 절차가 있나요?
개인 계좌 이체 합의서를 함께 첨부해주시면, 입금 진행이 가능합니다. (신청 예금주 성함/은행/계좌번호가 명시된 동의 내용과 회사 직인이 포함된 서류, 양식 다운로드)
* 회사, 단체의 대표 계좌가 아닌, 개인 계좌로 배상금액 입금을 신청하는 경우, 신청자와 실제 수령해야 하는 대상이 달라 발생하는 문제에 대하여 플로우는 책임지지 않으며, 모든 법적 책임은 신청인이 부담하게 됩니다.