비대면 바우처 상품 구매 전, 자주 묻는 질문 TOP10을 준비했습니다. 내가 궁금했던 질문은 없는지 확인해보세요.
추가 궁금한 점은 플로우 고객센터(1522-9298/내선 0번) 또는 1:1 문의하기를 통해 문의주시면, 상세히 안내해 드리겠습니다.
1. 바우처를 신청했는데 무료 체험 기간이 얼마 남지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요?
수요기업 승인까지는 신청 완료 후 평균 1-2개월 소요되고 있어, 수요기업 선정 이전까지는 월간 결제를 통해 플로우를 이용하시다가 선정 이후 바우처를 통해 결제하시는 것을 권장 드립니다.
바우처 결제 이전에 결제 수단을 미리 등록한 고객분들께는 바우처 결제 완료 시, 구매 기간에 따라 1~2개월의 추가 기간도 제공해 드릴 예정입니다 😊
바우처 결제 이전에 결제 수단을 미리 등록한 고객분들께는 바우처 결제 완료 시, 구매 기간에 따라 1~2개월의 추가 기간도 제공해 드릴 예정입니다 😊
2. 3개의 상품은 어떤 차이가 있는 건가요?
모두 동일한 서비스(비즈니스 베이직)를 제공하지만, 각 상품 별 사용 인원/이용 기간에 차이가 있습니다.
1) 12개월 사용권: 12개월 이용 가능 상품
- 옵션 별 사용 인원 상이하게 적용 (1~10인 / 21~35인)
- 용량 추가 구매 희망 시 1TB 옵션 추가 구매 (12개월 동안 1TB 추가 제공)
- 용량 추가 구매 희망 시 1TB 옵션 추가 구매 (12개월 동안 1TB 추가 제공)
2) 24개월 사용권: 24개월 이용 가능 상품
- 옵션 별 사용 인원 상이하게 적용
- 용량 추가 구매 희망 시 1TB 옵션 추가 구매 (24개월 동안 1TB 추가 제공)
- 용량 추가 구매 희망 시 1TB 옵션 추가 구매 (24개월 동안 1TB 추가 제공)
3) 인원 무제한 상품: 이용 기간 동안 최대 100인까지 인원 무제한으로 이용 가능한 상품
- 옵션 별 이용 기간 상이하게 적용 (3개월 / 6개월 / 12개월)
- 옵션 별 이용 기간 상이하게 적용 (3개월 / 6개월 / 12개월)
- 구매한 이용 기간 동안 용량 무제한으로 제공
3. 기준 인원이 10인으로 되어 있던데 직원 수가 10인이 안되면 이용 못하나요?
사용 인원이 1인이더라도 사용할 수 있습니다. 다만, 기본요금제 기준 인원이 10인으로 1~10인까지는 동일하게 기본요금제 기준 인원 10인으로 동일하게 적용되고 있습니다.
4. 사용 인원이 10명 미만인데 기간을 더 늘려서 구매할 수는 없나요?
바우처 정책 상 한 공급기업 당 최대 24개월/220만원까지 지원금 사용이 가능하여 적용 어려운 점 양해 부탁드립니다.
5. 다른 사업장으로 승인된 것도 적용 가능한가요?
네 가능합니다. 플로우 바우처 상품 구매 후, 구매 기간 적용하기 원하는 플로우 사용 계정을 말씀해 주시면 이용 기간 적용 도와드리겠습니다.
6. 부가서비스도(OKR, 업무포탈 등) 바우처를 통한 결제가 가능한가요?
바우처 결제는 플랫폼 내 등록되어 있는 서비스 기준으로만 구매가 가능하며, 그 외의 서비스에 대한 구매는 정책에 위반됩니다.
7. 상품 구매 후 결제 적용은 어떻게 하나요?
상품 구매 및 결제 내역이 최종 확인되면 현재 사용 중이신 계정 혹은 새로 가입하신 계정으로 적용을 도와드리고 있습니다. 바우처 구매 이전에 플로우를 이미 사용 중이던 기업의 경우, 바우처로 구매하신 서비스 이용 기간 동안에는 기존 결제 수단으로 추가 결제되지 않습니다.
8. 이용 중 인원이 늘어나면 어떻게 되나요?
계약 인원 대비 초과된 인원의 사용이 확인될 경우, 플로우 결제팀에서 먼저 추가 청구 안내를 드리고 있습니다. 플로우에 사용 가능한 바우처 잔여 금액이 남아있을 경우에는 바우처를 통한 결제가 가능하지만, 잔여 금액이 없을 경우에는 초과된 인원만큼 플로우에 직접 결제를 진행해 주셔야 합니다.
따라서 인원 증원 예정이 있으시다면 이 부분을 고려하여 조금 넉넉한 인원으로 상품 구매하시는 것을 권장 드립니다.
* 추가 결제 금액 계산식: {(계약인원 대비 추가 사용 인원) X 5,000원 X 바우처 잔여기간} + 부가세 10%
* 추가 결제 금액 계산식: {(계약인원 대비 추가 사용 인원) X 5,000원 X 바우처 잔여기간} + 부가세 10%
9. 지금 사용 중인 플로우 계정 말고 새로운 계정으로도 적용 가능한가요?
네 가능합니다. 다만 기존 사용 계정에 있는 데이터를 새로 가입하신 계정으로 이관은 어려운 점 참고 부탁드립니다.
10. 결제했는데 왜 계속 결제하기 팝업이 뜰까요?
바우처 플랫폼에서 결제를 완료하셨다면, 영업일 기준 1일 이내에 플로우 서비스 이용 기간이 적용되고 있습니다. 이용 기간 적용이 완료되면 '결제' 팝업이 조회되지 않도록 처리될 것입니다. 혹시라도 해당 부분이 너무 불편하신 경우에는 말씀 주시면 먼저 조치 도와드리겠습니다.
11. 이미 플로우를 유료로 이용 중인 기업인데, 바우처 결제 후 기존 결제한 비용은 환불이 되나요?
바우처를 통한 플로우 이용은 바우처 결제 이후 시점부터 적용이 되고 있어 이미 기존 결제건에 대한 환불 처리는 어려운 점 양해 부탁드립니다. 기존에 연간 결제로 이용 중이신 경우에는 기존 결제하신 이용 기간에 바우처를 통해 구매한 이용 기간만큼 연장 적용됩니다.