결제가 실패되었습니다. 어떻게 하면 되나요?

월간결제, 혹은 연간 결제가 갱신되는 시점에 청구 실패를 받으셨다면 잔고 부족, 사용 불가 카드 등의 사유로 결제가 진행되지 않았을 가능성이 높습니다.

청구서에 기재된 '결제일'을 기준으로 14일 동안 결제 유예 기간이 주어집니다.

유예 기간 동안 시스템에서 등록된 결제 수단으로 지속적인 결제 시도가 진행됩니다. 별도의 조치 없이 결제수단에 잔액을 충전하거나 한도를 해제하여 1회라도 결제에 성공하면 즉시 정상 상태로 전환됩니다.

⚠️ 유예기간(마감기한)이 종료될 때까지 결제가 완료되지 않을 경우, 서비스가 자동으로 해지 처리됩니다.

첫 결제일에 결제가 실패하여 '미납' 상태로 전환되면, 유예기간 동안 서비스 이용 및 변경 작업이 아래와 같이 제한됩니다.

❌ 이용 플랜 변경 (업그레이드 / 다운그레이드)
❌ 사용 인원(좌석 수) 추가 및 감소
❌ 중도 해지 및 환불

미납된 결제가 정상적으로 완료되면 모든 제한이 즉시 해제되며, 기존처럼 플랜 변경 및 인원 관리가 가능해집니다.

1) 신용카드 결제 실패 시

카드 잔액 및 한도를 확인해 주세요.
결제 카드 변경이 필요한 경우, 관리자 계정이 [어드민] → [구독] → [구독 관리] → [결제수단]탭에서 다른 카드로 즉시 변경하실 수 있습니다.

2) CMS 자동이체 결제 실패 시

등록된 자동 이체 은행 계좌의 잔액을 확인 및 충전해 주세요.
계좌 정보 변경이 필요한 경우[어드민] → [구독] → [구독 관리] → [결제수단]탭에서 정보 수정 또는 법인 공동인증서 재인증을 진행해 주세요.

현재 이용 중인 결제 방법으로 지속적 이용이 어려운 경우, 결제 방법을 변경해 주세요. (자세히 보기)

결제 실패 관련 문의 사항이 있으시다면 기업 전용 문의방 (화면 좌측 하단 [고객센터] → [플로우 사용 문의하기]) 또는 메일(support@flow.team)로 언제든지 문의해 주세요. 빠르게 확인 후 안내 도와드리겠습니다.