Microsoft 365 에서는 전역 관리자(Global Administrator) 만 다른 관리자 계정의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
비밀번호 설정과 더불어 조직 보안을 위해 MFA(다중 인증) 사용이 기본적으로 권장되나 비밀번호를 잊어버리거나 재 설정이 필요할 때 아래와 같이 진행 부탁 드리겠습니다.
1. 내가 전역 관리자인데, 직접 비밀번호를 잊어버렸을 경우
1) 비밀번호 재설정 페이지 접속
- https://passwordreset.microsoftonline.com/ 또는 로그인 화면에서 “비밀번호를 잊으셨나요?” 클릭
2) 아이디 입력
- 관리자 계정(예: admin@yourdomain.com) 입력
- 인증 문자 입력
3) 본인 인증 절차 진행
- 인증 전화, 인증 이메일, Microsoft Authenticator 앱 중 설정된 옵션에 따라 인증
- 인증 수단이 등록되지 않았거나 사용 불가한 경우 → 다른 어드민이 재설정해야 함
- 전화 인증 등 도메인 소유 확인 절차를 거쳐야 하므로, 등록된 관리자 이메일/전화번호를 알고 있어야 합니다.
4) 새 비밀번호 설정
2. 다른 어드민 계정을 통해 비밀번호를 재설정할 수 있는 경우
이 방법은 여러 명의 전역 관리자(Global Admin) 계정이 있는 조직에서 사용 가능합니다.
1) Microsoft 365 관리자 센터 접속
2) 왼쪽 메뉴 → 사용자 > 활성 사용자
3) 비밀번호를 재설정할 어드민 계정 선택
4) 상단 메뉴에서 “비밀번호 재설정” 클릭
5) 새 비밀번호 설정 후 사용자에게 전달
3. 전역 관리자 계정이 하나뿐이고, 모두 접근할 수 없을 경우
이 경우는 Microsoft 지원팀에 직접 요청해야 합니다.
1) Microsoft 365 관리자 센터 접속
2) 로그인 실패 후 도움말 또는 지원 받기 링크 클릭
3) 별도 문의 페이지에 문의 남기기 : https://support.microsoft.com
4. 추가 Tip!
- 비밀번호를 자주 변경하고 인증 수단(전화번호, 대체 이메일, 인증 앱 등)을 꼭 등록해두세요.
- 전역 관리자(Global Admin)가 여러 명 지정하면 위와 같은 긴급 상황에 대비할 수 있습니다.
- 부득이하게 비밀번호를 변경할 경우 MFA(다중 인증)를 활성화해 로그인 및 계정 관련 보안을 강화하셔도 좋습니다.