1. Admin Center에서 기술지원 요청하기
3) 우측 하단의 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.
4) 창이 나타나면 고객님의 문의를 입력한 후 엔터 혹은 파란색 화살표를 클릭합니다.
5) 확인되는 도움말이 없거나, 도움말대로 진행해도 문제가 해결되지 않아 엔지니어의 도움이 필요하다면, 왼쪽 하단에 있는 ‘고객 지원 문의를 클릭합니다.
6) 에이전트에서 지원 받기 창으로 이동하면, 전화로 연락을 받을 것인지, 메일로 연락을 받을 것인지 선택하는 창이 나옵니다. 둘 중 연락받기 더 수월한 방법을 선택합니다.
- 만약 전화 또는 전자 메일 지원이 보이지 않고, '파트너에게 지원받기' 항목이 나타난다 면, 파트너를 통해 구매한 제품으로 직접 온라인으로 접수가 불가합니다. 이 경우 구입하 신 파트너사를 통해 지원티켓을 생성해 주셔야 합니다.
7) 상세정보 입력창이 열리면 고객님의 문제의 제목, 설명(문의내용), 전화번호(+82 대한민국, 핸드폰번호 앞 010 에서 앞0을 제거하고 10이후 뒷자리, 예) +82 10-1234-5678), 이메일 주소(수신가능한 메일)를 입력하시고, 필요한 경우 스크린샷 등 증상에 대한 파일도 추가합니다.
(최대 용량 1G 파일 총 10개를 추가하실 수 있습니다.)
8) 원하는 시간대와 선호하는 연락 언어는 각각 UTC+09:00 서울, 한국어(대한민국)으로 설정해주시면 되며, 만약 한국어가 아닌 다른 언어로 지원받기를 원하신다면, 한국어 대신 대체 언어를 선택하실 수 있습니다.
9) 모든 항목을 입력하셨다면, ‘연락받기’를 클릭하여 기술지원 요청을 접수합니다.
10) 접수 후 순서대로 엔지니어가 고객님께 연락을 드립니다.
(접수가 많은 경우 연락까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다)
2. Admin Center에 로그인이 불가능한 경우 기술지원 요청 방법
- 어드민센터에 로그인 문제가 발생하는 경우, 웹접수 진행이 어렵습니다.
- 따라서 이런 경우 기업용 Microsoft 365 고객센터(☎ 1577-9700)으로 관리자께서 연락
을 주신 후 아래와 같은 키워드로 기술지원 접수 진행을 부탁드립니다.
- 다만 이 경우 회사보안과 관련된 문제이기에 여러단계를 거치며, 관리자 암호초기화/2차인증 초기화까
지 일주일가량 소요됩니다.
(다른 전역 관리자가 있으시다면, 다른 전역관리자를 통해 초기화 진행은 간단하게 진행가능합니다)
1) 관리자 계정 로그인 불가 ARS 키워드
- 가정용 이신지 비즈니스 사용자이신지? > 비즈니스
- 어떤 제품에 대해 문의하시나요? > 마이크로소프트 365(삼육오) 기술지원
- 마이크로소프트 365 다른 관리자가 도와드릴 수 있나요? > 아니요
- 어드민 센터에 로그인할 수 없어서 계정 잠금과 관련된 문제이신가요? > 네
- 관리센터에 접근하는 것을 방해하는 문제를 간단히 설명해주세요 > 로그인불가
- 로그인 할 때 비밀번호를 잊으셨나요를 선택하여 비밀번호를 재설정해보셨나요? > 네
- 글로벌 관리자이신가요? > 네
- 로그인 오류 메세지를 읽어주세요. > 비밀번호가 틀렸습니다
- 상담사를 연결해드리겠습니다. 괜찮으신가요?> 네
위 순서대로 통화 진행 후 상담 직원과의 유선 연락을 통해 문제 해결이 가능합니다.
* Microsoft 365 제품의 기술지원 접수방법 (클릭)