Admin Center에서 기술지원 요청하기
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https://admin.microsoft.com 어드민 센터로 접속합니다.
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반드시 관리자 계정으로 로그인해야 하며, 일반 사용자 계정으로는 기술 지원 요청이 불가능합니다.
도움말 및 지원 메뉴 이용
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화면 우측 하단의 "도움말 및 지원" 버튼을 클릭합니다.
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나타나는 창에 문의 내용을 입력한 후 엔터 또는 파란색 화살표를 클릭합니다.
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자동으로 제공되는 도움말로 문제가 해결되지 않거나 엔지니어의 지원이 필요한 경우, 창의 왼쪽 하단에 있는 "고객 지원 문의"를 클릭해 Microsoft 지원팀에 직접 요청을 등록합니다.
연락 방법 선택
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"에이전트에서 지원 받기" 창으로 이동하면, 전화 또는 이메일 중 원하는 연락 방식을 선택할 수 있습니다.
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두 방법 중 본인에게 더 편리한 방식을 선택해 주시면 됩니다.
- 만약 전화 또는 이메일 지원 옵션이 보이지 않고, '파트너에게 지원받기' 항목만 나타난다면, 이는 해당 제품을 파트너사를 통해 구매한 경우입니다. 이 경우 Microsoft 온라인 직원을 직접 접수 할 수 없으며, 반드시 구매한 파트너사를 통해 지원 티켓을 생성해야 합니다.
상세 정보 입력
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문제 제목과 구체적인 문의 내용을 작성합니다.
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연락처 정보 입력 방법은 하기와 같습니다.
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전화번호: 국가 코드(+82 대한민국) 입력 후, 핸드폰 번호 앞자리 010 에서 0을 제거하고 10 부터 입력합니다. 예) +82 10-1234-5678
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이메일 주소: 수신 가능한 메일 주소를 입력
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필요 시 스크린샷 등 증상 관련 파일을 첨부할 수 있으며, 최대 1GB 용량의 파일 10개까지 추가 가능합니다.
시간대 및 언어 설정
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시간대는 "UTC+09:00 서울"로 설정합니다.
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선호하는 연락 언어는 기본적으로 한국어(대한민국)으로 지정합니다.
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다른 언어로 지원받기를 원할 경우, 한국어 대신 원하는 대체 언어를 선택할 수 있습니다.
요청 접수
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모든 항목을 입력한 후, "연락받기"를 클릭하면 기술 지원 요청이 접수됩니다.
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접수 후 순서대로 엔지니어가 고객님께 연락을 드리며, 접수가 많은 경우 연락까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다.
Admin Center 로그인이 불가능한 경우 기술지원 요청 방법
웹 접수 불가 안내
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Admin Center에 로그인 문제가 발생하면 웹을 통한 접수가 불가능합니다.
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이런 경우 기업용 Microsoft 365 고객센터(☎ 1577-9700)으로 직접 연락해야 합니다.
관리자 계정 로그인 불가 ARS 키워드 진행 순서
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가정용 이신지 비즈니스 사용자이신지? -> 비즈니스
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어떤 제품에 대해 문의하시나요? -> 마이크로소프트 365(삼육오) 기술지원
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마이크로소프트 365 다른 관리자가 도와드릴 수 있나요? -> 아니요
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어드민 센터에 로그인할 수 없어서 계정 잠금과 관련된 문제이신가요? -> 네
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관리센터에 접근하는 것을 방해하는 문제를 간단히 설명해주세요 -> 로그인불가
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로그인 할 때 비밀번호를 잊으셨나요를 선택하여 비밀번호를 재설정해보셨나요? -> 네
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글로벌 관리자이신가요? -> 네
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로그인 오류 메세지를 읽어주세요. -> 비밀번호가 틀렸습니다
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상담사를 연결해드리겠습니다. 괜찮으신가요? -> 네
지원 절차 및 소요 시간
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상담사 연결 후 유선으로 문제 해결을 진행합니다.
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회사 보안과 관련된 문제이므로 여러 단계를 거치며, 관리자 암호 초기화 및 2차 인증 초기화까지 최대 약 1주일이 소요될 수 있습니다.
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단, 조직 내에 다른 전역 관리자가 있다면 해당 관리자를 통해 초기화를 간단히 진행할 수 있습니다.